当前高音喇叭行业内售后存在的不足

    市场竞争战略在不断演变着，大致经过了产品竞争――品牌竞争――服务竞争三个阶段。科技水平日益发达，同类产品差异越来越小、同质化越来越严重，各企业在质量、价格、品牌上已难分高下，企业的营销威力大大削弱，于是，市场竞争越来越体现在服务领域，服务经济时代正迈开大步朝我们走来。 那么，今天大家就和民声电子一起来看看当前我国的高音喇叭行业在售后方面存在的一些不足与缺失。
copyright by:www.min-sound.com
    某些中小型企业诚信缺失。在惨烈的价格战和严重的产品同质化现状下，“服务战”日趋激烈，一些著名品牌企业花上亿元在售后服务上，而中小型企业和知名度不高的品牌为顺应潮流也盲目跟风投入，支出庞大不说，有些承诺根本就不切实际，如“终身保修、终身保修、终身免费”等比比皆是，使得顾客难辨真伪，有的企业或代理商承诺免费维修，只收工本费，到时候却将维修费与工本费混在一起，有的企业或其代理商向顾客承诺24小时内上门服务，可顾客等了不知多少个24小时也等不来人。售前承诺，售后失言，已成为一部分企业的一大顽症，体现了诚信的严重缺失。 

    售后服务理念错位，售后服务成了质量的“补丁”。许多企业还在延续“质量不行服务来补”的理念，把服务当作产品生产销售的附属物和产品质量的“补丁”。这种错位的理解和做法，必然会导致出现企业提供的服务越优越，顾客越不买账的尴尬局面。 

    针对目前行业内售后服务技术水平低、专业售后服务队伍素质不高和产品加快升级的现状，加强售后服务人员的培训是必然的选择。通过培训来提高售后服务人员的产品专业知识、技术水平、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，使其在工作中为顾客提供愈来愈好的高质量服务，以赢得顾客的满意。